スマホの初期不良（少額訴訟）

ＢさんはＡ社のスマホを買ったのですが，初期不良がありました。
そこで，交換を申し出ると，当初は新品に交換するという返答だったので，そのためショップに赴くと修理した後動作確認した別のものと交換すると言い出しました。
約束が違うことと無駄足になったことが不満で，Ｂさんは抗議したのですが，らちがあきません。

Ｂさんは仕方なく少額訴訟を起こすことにして，裁判所に行って用紙をもらってきて，自分なりに作成して持って行ったのですが，裁判所書記官にいろいろ不備を指摘されました。
どうしたらよいかわからなくなり，司法書士に相談したところ，見本を示してくれました。
それを参考に訴状を作成して，裁判所に持っていくと，しばらくするとＡ社から「新品と交換したうえ，交通費なども払うから和解してほしい」と連絡がありました。